各岗位职能
　　客服专员：客服专员是本公司与用户客服方面的沟通与协调的桥梁。受理客户服务请求，并对服务请求定行记录定义、分类整理，转交并督促相关人员及时处理；
　　管理客户邮箱：crm@ydstar.com是接收用户发来的服务咨询、服务请求，并作及时的回覆。以客户服务条例为准则，代表公司向客户履行客户服务条例中规定的维修义务； 　　
　　技术支持：负责处理技术服务热线、技术支持邮箱等等，对客户在产品选购、产品销售、产品应用、产品维修等等方面的咨询、请求提供技术上的支持。不定期的发布新产品的评测报告；总结产品的应用难点，重点，向客户提供产品技术通报。以客户服务条例为准则，对故障件进行故障分析与诊断，提出解决方案，协助客服专员向客户履行客户服务条例中规定的维修义务；
　　物流管理：为我公司指定的合法产品收货人，向客户提供代办运输，协助客户完成产品的送修及返回工作。
　　维修工厂：返修件经技术支持工程师对性能故障确认之后，将送到维修工厂，维修工程师通过技术支持工程师提供的性能故障列表对产品进行维修，向客户履行服务条例中规定的保修义务。 

服务流程